Направления и цели развития банковского обслуживания

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 05:16 | 07.05.2013 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Направления и цели развития банковского обслуживания. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

На сегодняшний день основными направлениями развития банковского обслуживания клиентов банков является реализация проектов по цифровой трансформации бизнеса и процессов. Оно подразумевает:

• создание наиболее востребованных клиентами продуктов и снижение time-to-market;
• рост доли цифровых каналов;
• оптимизация и автоматизация процессов.

Цифровая трансформация бизнеса и процессов имеет четыре цели.

1. Создание наиболее востребованных клиентами цифровых продуктов.

   Будет проводиться персонификация продуктов и ценообразования за счёт глубокого понимания индивидуальных особенностей клиентов и сокращение сроков вывода продуктов на рынок.

2. Увеличение доли сервисов в цифровых каналах и обеспечение единого клиентского опыта.

   Будет происходить усовершенствование функциональности и повышение удобства использования мобильного и интернет банка. То есть появится возможность совершения расчётных операций с помощью мобильного банка непосредственно через мобильный телефон (смартфон). Также внедряется новая система ДБО для корпоративных клиентов с использованием возможностей продаж.

3. Развитие инструментов анализа данных и поддержки продаж.

   Данная цель включает в себя аналитический инструментарий для поддержки продаж, предиктивную аналитики для повышения кросс-продаж и предотвращения оттока клиентов и самообучающихся продуктовых моделей на основе опыта предыдущих кампаний.

4. Повышение производительности и сокращение стоимости операций.

   Будет проводиться сквозная цифровизация (преобразование данных в цифровую форму) процессов и устранение ручных операций для предоставления сервиса в реальном времени, сокращения длительности и стоимости проведения операций. Также предполагается минимизация или отказ от бумажного документооборота. Помимо того, банками разрабатывается стратегия масштабной технологической трансформации. Стратегией предусмотрены инициативы, направленные на обеспечение устойчивого развитиябанков, улучшение качества обслуживания и развитие отношений с клиентами, повышение вовлечённости сотрудников и оптимизацию расходов.

Замечание 1

Инициативы, направленные на повышение вовлечённости сотрудников банков, включают развитие единой корпоративной культуры, программы развития профессиональных и управленческих навыков, программы кадрового резерва, а также блок социальны программ и программ, направленных на обеспечение применения принципов многообразия.

Если рассматривать перспективы развития электронного банковского обслуживания в общих чертах, то можно сказать, что после появления виртуальных банков развитие электронного облуживание клиентов значительно расширилось. Это сказалось на банковской конкуренции и стёрлись границы между РФ и другими странами. Электронный банк обслуживает клиентов в любые точки мира.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Направления и цели развития банковского обслуживания, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.