Модель SERVLOYAL как комплексный способ оценки лояльности

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 17:27 | 28.04.2010 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Модель SERVLOYAL как комплексный способ оценки лояльности. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Модель SERVLOYAL объединила в себе все подходы к определению уровня лояльности клиентов. Концепция модели – это взаимодействие следующих параметров:

1. поведенческие аспекты;
2. аспекты отношения;
3. когнитивные аспекты;
4. конативные аспекты;
5. аффективные аспекты;
6. аспекты доверия;
7. аспекты обязательства.

Замечание 2

Главное преимущество этого метода заключается в его соответствии всем современным требования, так как модель оценивает различные показатели в комплексе.

Но некоторые исследователи отмечают спорность данной модели. Есть мнение, что показатели доверия и обязательств клиентов – это больше предсказатели создания лояльности, чем ее элементы. Кроме этого трудность оценки возникает в том, что поведение покупателей может быть оценено в течение конкретного отрезка времени, в то время как элементы лояльности (параметры отношения) оцениваются в определенный момент времени. Это говорит о необходимости согласования указанных компонентов.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Модель SERVLOYAL как комплексный способ оценки лояльности, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.