Метод разделения потребностей

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 02:15 | 18.04.2012 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Метод разделения потребностей. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Данная методика исследования лояльности потребителей появилась в 1950-х гг. на основе опыта многих компаний, занимающихся торговлей и предоставлением услуг. Суть метода разделения потребностей заключается в выявлении степени лояльности клиентов в числовом выражении.

Замечание 2

Таким образом, лояльность компании/товару/бренду можно выявить исходя из того, как часто и в каком соотношении происходит процесс приобретения товара или оказания услуги данной торговой марки по отношению к другим брендам.

Эксперты полагают, что если доля повторных покупок составляет от 67% и выше, то такого клиента можно отнести к категории лояльных. Потребители с уровнем повторных покупок меньше 67% относят к «перебежчикам», т.е. тем, кто колеблется и приобретает товар или услугу то у одной компании, то у другой.

Единственный минус метода разделения потребностей заключается в том, что клиенты не всегда покупают тот или иной бренд, потому что являются истинными приверженцами этой торговой марки или компании. Выявить, какие именно покупки были совершены по причине истинной лояльности, очень сложно. Кроме того, уровень повторных покупок (70 % или 67 %, или 50 %) – это очень субъективное значение: кого относить к лояльным клиентам, а кого нет.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Метод разделения потребностей, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.