Лояльность клиентов в гостиничном бизнесе

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 17:27 | 28.04.2010 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Лояльность клиентов в гостиничном бизнесе. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Одним из экономичных способов стимулирования прямых бронирования номеров и повышения пожизненной ценностей гостей небольших гостиниц и отелей являются программы лояльности. Эти программы обычно строятся на накоплении бонусных баллов, которые клиенты могут списывать как скидку с стоимости номера или на дополнительные услуги.

Замечание 2

При разработке программ лояльности необходимо выделить основные факторы, влияющие на выбор той или иной гостиницы.

Бизнес-туристы предпочитают получить следующие выгоды от проживания в отеле:

• удобство;
• удачное расположение (близость к месту работы, транспортных сообщений);
• бесплатный завтрак;
• наличие wi-fi и быстрая скорость интернета;
• наличие конференц-залов;
• наличие фитнес-залов;
• дополнительные услуги: химчистка, глажка, наличие сейфа);
• уютное лобби.

Для обычных отдыхающих путешественников важно:

• стоимость номерных фондов (стандарт, люкс, полулюкс и т.д.);
• доступ wi-fi
• наличие экскурсионных программ от гостиницы;
• наличие аквазоны и спа-салона;
• возможность провести вечер (ресторан, бар);
• обеспечение досуга для детей;
• бесплатная парковка для авто путешественников;
• возможность отдыха с животными.

Для воздействия на различные сегменты гостиницы применяют гибкую систему скидок. Например, после трех посещений предоставляется скидка в 10%, групповые скидки, постоянным клиентам и организациям и т.д. для формирования лояльности отели часто используют накопительную систему, выдают карты постоянных гостей.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Лояльность клиентов в гостиничном бизнесе, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.