Концепция расширения потребительской компетенции

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 15:56 | 12.11.2011 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Концепция расширения потребительской компетенции. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Определение 2

Существуют два уровня компетенции потребителя:

1. Первый уровень сочетает в себе специальную и социальную компетенции: первая включает в себя готовность клиента к покупке, вторая касается взаимоотношений между покупателем и продавцом по поводу использования продукта.
2. Второй уровень - это те компетенции, которые нужны потребителю для эксплуатации изделия, а также - при необходимости - для его возврата или верной утилизации. Социальная роль маркетинга в этом ключе означает необходимость расширить компетенции потребителя. Это может быть связано, например, как с классическими процедурами (обучение клиентов или инструкции по экспуатации), так и с более современными (обучение по оформлению товара для облегчения усвоения информации).

Замечание 2

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Концепция расширения потребительской компетенции, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.