По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 15:56 | 12.11.2011 раскрыть ещё глубже. Сегодня рассмотрим тему «Концепция расширения потребительской компетенции» без лишней воды.

Основное положение

Определение 2

Существуют два уровня компетенции потребителя:

  1. Первый уровень сочетает в себе специальную и социальную компетенции: первая включает в себя готовность клиента к покупке, вторая касается взаимоотношений между покупателем и продавцом по поводу использования продукта.
  2. Второй уровень - это те компетенции, которые нужны потребителю для эксплуатации изделия, а также - при необходимости - для его возврата или верной утилизации. Социальная роль маркетинга в этом ключе означает необходимость расширить компетенции потребителя. Это может быть связано, например, как с классическими процедурами (обучение клиентов или инструкции по экспуатации), так и с более современными (обучение по оформлению товара для облегчения усвоения информации).

Замечание 2



Заключение

Конечно, по теме «Концепция расширения потребительской компетенции» можно говорить много, но основную суть мы изложили. Если нужна дополнительная консультация — напишите нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.