Формирование лояльности клиентов сферы услуг

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 17:27 | 28.04.2010 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Формирование лояльности клиентов сферы услуг. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Изначально маркетинг взаимоотношений получил свое широкое развитие именно в сфере услуг. Качественное обслуживание напрямую влияет на лояльность клиентов.

Выделяют основные правила системы управления лояльностью на предприятиях сферы услуг:

• превращение покупателей, совершивших одну покупку в постоянных клиентов или клиентов на всю жизнь;
• продажа или оказание услуг существующему клиенту намного проще, чем новому;
• лояльные клиенты не требует уже много сил и средств;
• клиенты, покупающие услуги у одной компании, не покупают аналогичные у конкурентов.

Замечание 3

Система лояльности в сфере слуг держится на трех составляющих:

1. нематериальные выгоды (привязываю клиентов на эмоциональной основе);
2. материальные выгоды (скидки, подарки, бонусы);
3. технические возможности (информационная система, система работы с базами данных, картами клиентов – CRM-системы).

Эффективно построенная программа лояльности стимулирует клиента к регулярным посещениям и более крупным покупкам.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Формирование лояльности клиентов сферы услуг, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.