Типы покупателей и способы эффективного взаимодействия с ними

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 18:25 | 05.09.2013 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Типы покупателей и способы эффективного взаимодействия с ними. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Намного легче понять покупателя помогает знание типов их поведения при выборе товара. В зависимости от этого и должен действовать консультант.

1. Экспансивный клиент (агрессор) ведет себя «по-хозяйски», о чем говорят каждый его жест и положение тела. Говорит он при этом кратко, четко выражая свои пожелания. При этом основной акцент делается на информацию о возможных скидках. Со стороны консультанта требуется терпение без потери чувства собственного достоинства и вступления в конфликт с оспариванием собственного мнения.
2. Совместимый клиент (демонстратор) нуждается в повышенном внимании, зрительном контакте и максимально сокращенной дистанции при общении, постоянно перебивает и сразу переходит на «ты», очень охотно впитывает новую информацию, интересуется новинками и подробными характеристиками товара. Консультация для него должна быть максимально развернутой и направленной на установление доверительных взаимоотношений, поскольку такому клиенту важен, прежде всего, сам процесс совершения покупки.
3. Автономный клиент (эксперт) стремится к соблюдению определенной дистанции при консультировании, всегда четко понимает, что ищет, не ищет зрительного контакта, редко сразу принимает решения, обычно уходит в раздумьях относительно правильного выбора. Консультант ни в коем случае не должен настаивать на конкретном выборе, оказывая психологическое давление на клиента, важно четко и аргументировано говорить о предлагаемом продукт.
4. Пассивный покупатель всегда не уверен в своих действиях, зачастую суетится и избегает консультации, однако подсознательно нуждается в ней. Такому потребителю важна уверенность в качестве приобретаемого товара (услуги), желательно приведение личного опыта его использования на примерах других людей.

Таким образом, знание психологии процесса совершения продажи повышает их эффективность в многократном объеме, удовлетворяя спрос на рынке товаров и услуг.

Замечание 1

Они могут включать в себя порядок согласования нормативной документации, предоставлять данные о принятых стандартах народного хозяйства, обществ и других организаций в Госстандарт России, формировать службы по контролю реализации методов стандартизации в компаниях, устанавливать нормы при проведении государственного контроля за соблюдением учрежденных требований национальных систем и решать многие другие вопросы организационного характера.

Правила стандартизации в основном разрабатываются предприятиями и небольшим организациями, которые регулируются посредством требований Госстандарта Российской Федерации или Госстрою России. Проект указанных документов на начальном этапе обсуждается с заинтересованными сторонами, а затем уже утверждается и издается профильными комитетами.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Типы покупателей и способы эффективного взаимодействия с ними, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.