Реализация нового подхода к технологии банковских продаж

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 08:41 | 14.08.2013 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Реализация нового подхода к технологии банковских продаж. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Замечание 2

Такая тенденция способствует динамике менталитета банковских служащих, обязанности которых ранее сводились к обработке документов клиента и оказанию запрашиваемой им услуги при минимуме общения с последним. В настоящее время состав обязанностей банковских служащих расширился за счет необходимости осуществления кросс-продаж банковских услуг и продуктов, часто существенно отдаленных от операционного обслуживания. В результате клиентоориентированность стала первым требованием к любому сотруднику банка, чья деятельность минимально соприкасается с клиентами. Успешность банковского служащего во многом определяется тем, насколько он ориентируется в услугах, продвигаемых банком. Не смотря на изменение требований к банковским служащим, на практике все еще можно встретить не сумевших переориентироваться на новые условия банковских работников, однако их численность постепенно снижается.

Замечание 3

Раздражающими факторами для клиентов выступает:

• во-первых, то, что они не считают, что работник банка лучше ориентируется в их потребностях, чем он сами;
• во-вторых, отработка технологической карты продаж воспринимается как навязывание услуг, которые клиент считает ненужными.

Однако постепенно меняется и эта ситуация и банки зачастую могут сталкиваться с такими претензиями как недостаточная информированность клиентов о предлагаемых банком продуктах и услугах, что в условиях современных технологий вынуждает банки на освоение дистанционных каналов доступа к клиентам.

Банковское будущее видится в технологиях Digital, позволяющих осуществлять предложение максимального количества операций, новых услуг и продуктов посредством мобильных устройств. Также популярность обретает развитие интернет-продаж, когда банк предлагает услуги кредитования действующим клиентам посредством интернет-банкинга полностью в онлайн-режиме, что позволяет отказаться от прихода клиента в отделение банка сокращение контакты с операторами колл-центров. Таким образом, безофисная система банковских продаж набирает все большие обороты.

Еще одним ключевым трендом банковских продаж является функциональная сеть банкоматов, позволяющая реализовать банковские продукты опять же уже действующим клиентам банка.

Однако, по мнению специалистов, развитие дистанционных банковских продаж не способно в полной мере заменить живое человеческое общение, особенно в отношении клиентов старшего поколения.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Реализация нового подхода к технологии банковских продаж, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.