По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 18:35 | 01.04.2011 раскрыть ещё глубже. Сегодня рассмотрим тему «Методы оценки эффективности» без лишней воды.

Основное положение

Для оценки эффективности социальной работы применяются следующие группы методов:

  • Математические методы;
  • Ранжирование;
  • Стандартизация.

Оценка эффективности исполнения «запроса» может быть выражена в формуле:

$W_t = t_р / t_п $

Где $t_р$ – реальное время исполнения «запроса», $t_п$ – плановое.

Если $W_t = 1$ – «запрос» исполнен в срок, $W_t$ > $1$ – исполнение просрочено, $W_t$ < $1$ означает, что он исполнен досрочно.

Процент выполнения «запроса» может быть выражен следующей формулой:

$W_п = (выполнено\ фактически) / (запланированное \ выполнение) \cdot 100$%

$W_п = 0$ – «запрос» не был выполнен, $W_п = 100$% – он выполнен полностью.

Качество выполнения «запроса» может быть оценено клиентом и исполнителем отдельно (по пятибалльной, десятибалльной или любой другой шкале), а потом оценки сверены:

$W_Q = (оценка \ клиента) / (оценка \ исполнителя)$

$W_Q$ > $1$ – удовлетворен клиент, $W_Q$ < $1$ – удовлетворен исполнитель, $W_Q = 1$ – удовлетворены обе стороны.

Следующий метод – ранжирование. Это довольно распространенная операция в оценке качества. Он может применяться, если упорядочение объектов производится:

  • с точки зрения их расположения в пространстве и времени;
  • в соответствии со степенью выраженности некоторого качества;
  • в соответствии с некоторыми поддающимися измерению показателями;
  • в соответствии с каким-либо показателем, который, в принципе, измерим, но в настоящий момент не может быть измерен по каким-либо причинам.

Социальной работе необходима объективная оценка. Одним из наиболее действенных методов тут является стандартизация. При отсутствии стандарта, служащего эталоном, невозможно установить, насколько эффективно работа выполняется. При разработке стандартов следует начинать с критериев. Наиболее правильная последовательность выглядит так:

  1. определение критериев;
  2. определение показателей (критерии должны быть точными и конкретными);
  3. установление скоординированных с показателями стандартов.


Заключение

Конечно, по теме «Методы оценки эффективности» можно говорить много, но основную суть мы изложили. Если нужна дополнительная консультация — напишите нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.