Управление драйверами лояльности

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 13:34 | 10.02.2014 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Управление драйверами лояльности. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Для эффективного управления лояльностью клиентов недостаточно только ее измерять. Необходимо:

• точно выявлять причины недовольства клиентов;
• оперативно предоставить информацию лицам, принимающим решения или руководству компании.

Замечание 4

Управление глобальными драйверами, теми, которые невозможно контролировать, это именно то, что отличает управление лояльностью от управления качеством обслуживания и удовлетворённостью. Выявить влияние глобальных драйверов на лояльность клиентов довольно сложно, но если компании удается определить истинные причины отказа от совершения покупок, то можно сказать, что компания умеет управлять лояльностью своих клиентов.

Управление лояльностью осуществляется с помощью технических средств и информационных технологий. CRM-системы позволяют накапливать всю информацию о потребителях, в том числе и о причинах отказа от покупок.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Управление драйверами лояльности, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.