Удовлетворенность потребителей как фактор развития компании

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 08:12 | 25.07.2019 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Удовлетворенность потребителей как фактор развития компании. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Главное условие формирования и удержания лояльного клиента – это его удовлетворенность.

Удовлетворенность рассматривается с точки зрения психологии и маркетинга. В первом случае она описывается как психологическое состояние человека, которое появляется после осознания достижения желаемой цели. В маркетинге под удовлетворенностью понимается степень соответствия ожиданиям клиентов.

Понятие удовлетворенности потребителей является комплексным, так как определяется огромным числом факторов. Удовлетворенность – это определенная характеристика, которая учитывает соответствие товара или услуги ожиданиям покупателя.

Замечание 1

Выделяют ряд причин, по которым предприятия должны уделять особое внимание удовлетворенности потребителей:

• 98% неудовлетворенных клиентов не предъявляют претензий компании;
• довольные и удовлетворенные потребители рассказывают о своем положительном опыте и впечатлении пяти и более знакомым, а неудовлетворенные делятся своим негативным впечатлением своему окружению в среднем 16 раз;
• привлечение нового потребителя обходится в 5 раз больше затрат, чем для удержания имеющегося.

Повышение количества удовлетворенных товарами, услугами или брендом потребителей дает компании несколько преимуществ:

1. содействие появления большого числа постоянных и лояльных клиентов;
2. уменьшение уровня чувствительности к стоимости товара/услуги;
3. рост количества потребителей и положительных рекомендаций;
4. сокращение расходов на привлечение новых клиентов;
5. влияние на акционерную стоимость компании;
6. снижение затрат при неуспешных проектах;
7. создание преимущества удержания потребителей;
8. изоляция клиентов от влияния конкурирующих компаний.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Удовлетворенность потребителей как фактор развития компании, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.