Цели исследования

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 16:22 | 04.08.2010 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Цели исследования. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

В отличие от контрольной закупки, которая часто применялась во времена СССР сотрудниками ОБХСС, данные, что получены в результате проверки тайным покупателем, используются с целью повышения качества обслуживания, а также для повышения удовлетворенности клиентов в проверяемой компании.

Замечание 2

Маркетинговое исследование «тайный покупатель» также может использоваться для оценки системы обучения рабочего персонала; для оценки применения POS-материалов и рекламной информации; с целью повышения лояльности к продукции компании или ее бренду; с целью проведения качественного анализа работы конкурентов; с целью стимулирования сбыта продукции компании, а также для проведения оценки качества обработки заявок с сайта или при помощи телефонной связи.

В ходе оценки качества сервиса при помощи метода «тайный покупатель», прежде всего, оценивается соблюдение компанией стандартов обслуживания в тех торговых точках, где осуществляется проверка. Метод «mystery shopping» не должен являться методом конкурентной разведки: его проведение должно проходит по четко прописанному сценарию и не должно наносить вред или какой-либо ущерб коммерческой деятельности проверяемых компаний.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Цели исследования, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.