Сущность и развитие концепции маркетинга взаимоотношений

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 22:27 | 28.03.2013 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Сущность и развитие концепции маркетинга взаимоотношений. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

В современных условиях даже успешные компании с постоянной клиентской базой предпринимают различные меры для удержания клиентов. Для завоевания своего места на рынке организации становятся клиенториентированными и предоставляют потребителям высшую ценность в виде товара или услуги.

Усиливающая конкуренция вынуждает компании бороться за своего клиента. Поэтому важно не просто привлечь и удовлетворить потребителя, но и вырастить из него лояльного клиента. Чтобы быть конкурентоспособным предприятием, следует проводить постоянные исследования рынка и потребителей. На основе полученной информации разрабатывать и внедрять порой нестандартные решения. Традиционные маркетинговые инструменты и методики уже не работают в полную меру и не обеспечивают получение главного нематериального актива в виде лояльных клиентов. На помощь приходит маркетинг взаимоотношений или маркетинг партнерских отношений.

Определение 1

Эволюция взглядов на маркетинг и развитие маркетинга, ориентированного на взаимоотношения с потребителями, происходила в следующей последовательности:

• маркетинг - равнозначная функция, как управление производством, финансами и персоналом;
• роль маркетинга возрастает;
• маркетинг - основная функция, которой подчинены остальные;
• потребитель - контролирующее звено;
• потребитель - контролирующая функция, маркетинг – как интегрирующая функция между центром управления, в качестве которого выступает потребитель, и управлением производством, финансами и персоналом

Маркетинг отношений получил свое развитие благодаря промышленному маркетингу и маркетингу сферы услуг. Именно из этих областей средства и инструментарий маркетинга взаимоотношений стали применяться в товарном секторе экономики.

Ученые группы промышленного маркетинга и промышленных закупок (Industrial Marketing and Purchasing Group — IMP) в середине 1970-х гг. исследовали сетевой феномен кооперации. Эта группа состояла из научных представителей университетов Упсалы, Бата, Лиона, Манчестера и Мюнхена. Они разработали динамичную модель взаимоотношений, которые складываются между продавцом и покупателем на промышленном рынке. Было выявлено, что основная часть межфирменных операций основываются на сложившихся деловых взаимоотношениях, где главное место принадлежит взаимному доверию и готовности приспособиться друг к другу. Исследования показали, что промышленный маркетинг не ограничивается управлением процессом обмена между компаниями, а использует более сложный комплекс взаимодействий между людьми.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Сущность и развитие концепции маркетинга взаимоотношений, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.