Понятие об уровне удовлетворенности потребителей

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 06:29 | 05.11.2016 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Понятие об уровне удовлетворенности потребителей. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Реализация концепции маркетинга осуществляется при ориентации компании на удовлетворенность ее клиентов. Создается товар, обладающий максимальной ценностью для потребителя, который удовлетворяет его ожидания или даже превосходит их. Потребители взаимодействуют с той организацией, продукция которой обладает высокой ценностью.

Определение 1

Общая ценность определяется как комплекс выгод, которые клиент стремится получить от покупки продукции или услуги.

Под общими расходами или затратами потребления понимается сумма расходов, которые потребитель понесет при оценке, приобретении и эксплуатации продукции или услуги.

Рациональное сочетание указанных параметров формирует уровень удовлетворенность потребителей, который определяется как соотношение его ожиданий и реальным качеством товара или услуги.

Замечание 1

При изучении уровня удовлетворенности измеряется общая удовлетворенность товаром или услугой и удовлетворенность важными атрибутами (параметрами или характеристиками) товара или услуги, которые определяются в ходе качественных исследований или опроса экспертов.

Уровень удовлетворенности потребителей можно контролировать, если использовать следующие способы или инструменты:

• неигнорирование жалоб, претензий и предложений потребителей;
• проведение регулярных исследований потребителей на предмет их удовлетворенности или неудовлетворенности продуктом/услугой;
• использование тайных покупателей для выявление необходимой информации о качестве сервиса;
• оценка причин уменьшения количества потребителей.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Понятие об уровне удовлетворенности потребителей, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.