Понятие лояльности клиентов

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 13:34 | 10.02.2014 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Понятие лояльности клиентов. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Высокая конкуренция на рынке заставляет производителей товаров и услуг бороться за своего потребителя. Объем продаж любой коммерческой организации определяется количеством клиентов или заказчиков. Для привлечения целевой аудитории применяют различные маркетинговые технологии, направленные на повышение лояльности. Это приводит к росту продаж, созданию положительного имиджа компании и повышению конкурентоспособности.

Замечание 1

Определение 1

Точного определения лояльности не существует. Отмечают ее определенные признаки:

• частые покупки товара или услуги, в том числе и новинки;
• желание пользоваться дополнительными услугами, участвовать в акциях, накапливать бонусы, иметь карту лояльности или постоянного клиента;
• готовность переплачивать за товар или ожидать доставки, не отказываться от продавца в пользу другого;
• наименее чувствителен к колебаниям цен;
• игнорирование рекламных уловок конкурентов;
• эмоциональная привязанность к товару, торговой марке или организации (положительные отзывы, рекомендации и советы друзьям, знакомым и обычным людям в социальных сетях, на сайте компании и т.д.);
• готовность делиться собственными идеями совершенствования товара или услуги.

Соответственно, лояльность можно представить, как сумму повторных покупок с эмоциональной привязанностью.

$Лояльность = повторные \ покупки + эмоциональная \ привязанность$

или

$Лояльность = постоянность + удовлетворенность$

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Понятие лояльности клиентов, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.