Понятие и виды драйверов лояльности

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 13:34 | 10.02.2014 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Понятие и виды драйверов лояльности. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Определение 1

Повышению эмоциональной лояльности в отличие от экономической компании обычно уделяют меньше вниманию, что неправильно. Предприятия внедряют бонусные и иные программы для стимулирования клиентов к повторным покупкам с целью повышения своей прибыли. Но конкуренты могут сделать лучшие предложения, и клиент уйдет к ним. Кроме этого управление экономической лояльностью без контроля и учета эмоциональной лояльности – это управление «закрытыми глазами». Эмоциональная лояльность является хорошим индикатором качества работы сотрудников компании, эффективности маркетинговых мероприятий и программ повышения лояльности клиентов. Без эмоциональной привязанности потребитель не станет клиентом компании и не привлечет новых.

Условно все драйверы делятся на две категории:

• локальные – это те, которыми можно управлять на уровне точки продаж;
• глобальные – это те, которыми нельзя управлять на уровне точки продаж.

Локальными драйверами, или факторы, оказывающие влияние на лояльность клиентов, являются:

1. стоимость товара;
2. качество сервиса;
3. товар;
4. отношение клиента
5. выполнение условий поставки.

К глобальным драйверам относят соотношение цена/качество продукции, привлекательность бренда, ассортимент продукции и многое другое.

Известно, что цене предприниматели уделяют большое внимание. Это важный драйвер, который влияет на решение потребителя совершить покупку, но не ключевым фактором для получения лояльного клиента в будущем. Ценой привлекают, а удерживают другими средствами и инструментами лояльности. Заслужив доверие клиента, цена перестает быть определяющим драйвером при выборе продукции. Покупатель ценит уже сам продукт, уровень обслуживания и отношение к себе. Из одноразового клиента, потребитель становится постоянным, а затем в лояльным или евангелистом. На процесс превращения оказывают влияние основные драйверы лояльности.

Замечание 1

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Понятие и виды драйверов лояльности, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.