Плюсы и минусы индекса лояльности клиентов

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 02:15 | 18.04.2012 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Плюсы и минусы индекса лояльности клиентов. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Замечание 3

Минусом этого показателя является его односторонность. Многие клиенты не относят себя ни к сторонникам бренда, ни критикам. Поэтому расчет показателя не всегда показывает объективные оценки лояльности потребителей.

Для снижения вероятности неточностей оценок, необходимо проводить исследования потребителей с определенной периодичностью. Это необходимо для выяснения динамики изменения мнений и отношения клиентов к компании.

Регулярный мониторинг индекса лояльности следует делать, т.к.:

• эта методика простая, гибкая (походит для любой организации) и малобюджетная;
• несложный расчет;
• помощь в определении целевой аудитории;
• наличие обратной связи, имеющую практическую ценность для компании;
• позволяет разрабатывать план совершенствования товаров/услуг;
• выстраивание «культа потребителя», целью каждого подразделения становится построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Плюсы и минусы индекса лояльности клиентов, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.