Планирование маркетинга взаимоотношений

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 19:48 | 02.09.2019 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Планирование маркетинга взаимоотношений. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Замечание 1

Оно состоит из нескольких этапов:

1. планирование самого плана;
2. исследование потребителей;
3. изучение конкурентов;
4. оценка внутренних возможностей компании;
5. прогнозирование будущей деятельности;
6. оценка системы взаимоотношений;
7. возможная корректировка плана и его реализация.

На первом этапе формируется команда из участников взаимоотношений, которым определяются индивидуальные роли и сферы ответственности. Также описывается основная деловая проблема, которую необходимо решить в ходе работы над проектом.

Эта начальная стадия процесса планирования маркетинга взаимоотношений включает в себя: изложение логической последовательности действий по внедрению маркетинга партнерских отношений в компании; методы решения; ответственные лица и выбор руководителя проекта; определение времени и бюджета.

Исследование покупателей проводится для того, чтобы выявить целевую аудиторию компании. Это те потребители, которые из удовлетворенных клиентов могут стать лояльными и приверженными покупателями. На этом этапе пересматривается клиентский портфель компании, оценивается прибыльность потребителей, доля расходов на их обслуживание и готовность клиентов к более глубоким партнерским отношениям.

На следующем этапе планирования проводится исследование конкурентов. В этом случае используется такой маркетинговый инструмент как бенчмаркинг. Компания рассматривает изучение ведущих практик в маркетинге взаимоотношений, принятых конкурентами. Также одним из способов оценки деятельности конкурирующих предприятий является метод тайного покупателя (Mystery shopping).

Оценка внутренних возможностей компании заключается в изучении возможных препятствий к внедрению маркетинга взаимоотношений. Это культура организации, стратегия и руководство, люди, технологии и пр. Для эффективного прогнозирования будущей деятельности необходимо получить ответы на многие вопросы:

1. Для чего компании внедрять маркетинг партнерских отношений?
2. Какие проблемы может решить маркетинг взаимоотношений?
3. Какие взаимоотношения будут созданы?
4. Какие инвестиции необходимы для разработки и реализации системы взаимоотношений в компании?
5. Какие основные риски могут возникнуть и как ими управлять?

Шестая стадия – это совокупность оценок и видов деятельности, позволяющих компании предсказать будущее проекта по внедрению маркетинга партнерских отношений, устанавливать адекватные цели для достижения, а далее измерять приверженность клиентов представлениям и целям, которые будут установлены. Анализ позволяет получить обоснование внедрения маркетинга взаимоотношений, показав, какую ценность получит компания в будущем. Последний этап заключается в возможной корректировке разработанного плана после пересмотра и тестирования, и дальнейшей его реализации на практике.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Планирование маркетинга взаимоотношений, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.