Основные объекты и параметры исследования

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 16:22 | 04.08.2010 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Основные объекты и параметры исследования. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Маркетинговые исследования, что подразумевают проверку тайным покупателем, могут осуществляться не только в случае прямого фактического визита в магазин или другой исследуемый объект. Проверка может осуществляться посредством обращений по электронной почте, телефонных звонков и прочих способов связи. Все это зависит от типа проверяемых процедур. Объектами исследования могут быть менеджеры-консультанты, продавцы, на сайте это online-консультанты, которые используют мгновенный обмен сообщениями, голосовую связь и видеосвязь, а также менеджеры, что обрабатывают заявки по электронной почте.

Провести оценку при помощи исследования «тайный покупатель» компания может самостоятельно или же обратиться в специальную организацию по аутсорсингу и привлечь к работе специализированного провайдера.

Объем и бюджет маркетинговой исследовательской работы зависит от многих параметров:

• количество торговых точек и магазинов, которые принимают участие в мониторинге;
• количеств совершаемых проверок одной торговой точки;
• профиль человека, который будет принимать проводить проверку тайным покупателем;
• ротация тайных покупателей и повышение квалификации;
• обязательное наличие покупки;
• составление документации (анкета и другие документы, которые необходимы в процессе осуществления проверки);
• содержание анкеты;
• количество отчетов, а также и периодичность и объем.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Основные объекты и параметры исследования, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.