Определение проблемы

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 00:39 | 02.01.2012 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Определение проблемы. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Определение проблемы - самый первый и основной этап PR деятельности. Без четкого определения проблемы невозможно поставить цель коммуникаций. Для этого необходимо провести исследования, результаты которого позволят запланировать программу или кампанию по связям с общественностью.

Компания может самостоятельно провести исследование или обратиться за помощью в специализированные агентства. В любом случае процесс исследования будет состоять из получения вторичной и первичной информации.

В области PR деятельности выделяют два направления маркетинговых исследований.

Рисунок 1. Основные направления исследований в PR деятельности.

Первое направление включает в себя:

1. исследование общественного мнения на национальном и местном уровнях;
2. изучение поведения и отношений отдельных групп общественности: инвесторов, заказчиков, акционеров и др.;
3. изучение СМИ;
4. исследование читателей.

Любое исследование всегда начинается с формулировки проблемы, цели и задач. Далее необходимо определиться со способом сбора данных. Исследование общественного мнения проводится, как правило, в форме опросов: личное интервью, по почте или телефону. После отбирается определенное количество респондентов, то есть рассчитывается выборка исследования. Должное внимание следует обратить составлению анкеты: формулировка вопросов должна полностью соответствовать поставленным целям и не вводить в заблуждение опрашиваемых лиц. После сбора всей необходимой информации исследователь проводит анализ и составляет отчет руководству.

Анализ СМИ является вторым направлением проведения исследований в PR. Мониторинг телевизионных программ, публикаций в печатных и электронных изданиях – это одна из основных функций PR деятельности. Любые упоминания компании в средствах массовой информации могут как положительно, так и негативно сказаться на ее деятельности, поэтому специалисты по связям с общественностью анализируют все сообщения, чтобы вовремя предпринять соответствующие действия.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Определение проблемы, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.