Модели управления межфирменными взаимоотношениями

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 19:48 | 02.09.2019 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Модели управления межфирменными взаимоотношениями. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Основными моделями управления маркетингом партнерских отношений в компании являются:

• модели, ориентированные на анализ структуры взаимоотношений и вовлеченных сторон;
• модели, отражающие ориентацию компании на развитие взаимоотношений;
• модели, ориентированные на анализ факторов, способствующих развитию взаимоотношений;
• модели формирования и внедрения стратегии управления взаимоотношениями;
• модели оценки эффективности управления взаимоотношениями.

Замечание 2

В состав данных моделей входят:

1. модель S.C.O.P.E. (изучение пяти заинтересованных сторон: потребителей, персонала компании, партнеров, поставщиков, собственников бизнеса);
2. модель шести рынков (оценка роли каждой заинтересованной стороны взаимоотношений в создании ценностей);
3. модель «30R» (широкий спектр отношений, в том числе и незаинтересованными группами);
4. модель десяти видов взаимоотношений (ядром изучения являются потребители).

Вторая группа моделей позволяет оценить потенциал партнеров в развитии долгосрочных отношений. В ее состав входят:

• модель, основанная на этапах и процессах развития партнёрских отношений (Б. Джексон и Ф. Двайер);
• модель, основанная на функциях (прямых и косвенных), выполненных потребителями (А. Вальтер).

Для третьей группы моделей управления взаимоотношениями ключевым является выявление фокуса оценки, так как эти модели привязаны к конкретным компаниям и ситуациям на рынке. Это такие модели, как:

• модель пяти фаз развития взаимоотношений;
• модель Р. Моргана и Ш. Ханта (оценка двух главных параметра: доверие и приверженность).

Модели формирования и внедрения стратегии управления взаимоотношениями описаны в работах Д. Парватийяра и А. Шета, а также Д. Форда и Д. Уилсона. Они представили основные этапы управления взаимоотношениями в компании, а также оценку основных факторов, влияющих на разработку и реализации стратегии взаимоотношений.

Последние модели позволяют оценивать эффективность управления взаимоотношениями с точки зрения затрат и выгод от развития взаимоотношений, а также с точки зрения достижения компанией ее целей в сфере взаимоотношений со всеми заинтересованными странами.

Основными инструментами анализа эффективности системы партнерских отношений являются:

1. система сбалансированных показателей;
2. отдача инвестиций во взаимоотношения;
3. анализ ценности жизненного цикла потребителей;
4. анализ маржи по отдельным группам потребителей;
5. АВС – анализ.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Модели управления межфирменными взаимоотношениями, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.