Маркетинг услуг

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 03:16 | 21.10.2016 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Маркетинг услуг. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Под маркетингом услуг принято понимать особую область экономических наук, рассматривающую процессы создания и реализации услуг в их целостной совокупности, направленной на выявление потребительских предпочтений и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рынка.

Определение 2

Сам по себе маркетинг услуг ориентирован на помощь клиентам в оценке услуг сервисных компаний и совершении правильного выбора. Тем не менее, сам процесс реализации услуг осложняется тем фактом, что они не носят материального характера, то есть являются неосязаемыми. В связи с этим предопределяющая роль в маркетинге услуг отводится качеству последних.

Основные цели, которые преследует маркетинг услуг, отражены на рисунке 2.

Рисунок 2. Фундаментальные цели маркетинга услуг.

Основополагающей (генеральной) целью маркетинга услуг выступает рост лояльности к фирме со стороны клиентов за счет повышение удовлетворенности потребителей.

Достижение представленных выше целей сопряжено с решением определенных задач, совокупность которых сводится к:

• повышению качества и надежности оказываемых услуг;
• росту конкурентоспособности услуг и конкурентоспособности бизнеса в целом;
• обеспечению безопасности обслуживания клиентов.

Одним из основных продуктов маркетинга услуг выступает разработка их маркетинговой стратегии. Рассмотрим ее особенности более подробно.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Маркетинг услуг, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.