Элементы маркетинга взаимоотношений

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 22:27 | 28.03.2013 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Элементы маркетинга взаимоотношений. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Основными составляющими маркетинга партнерских отношений:

• культура и ценности;
• руководство;
• стратегия;
• структура;
• технология;
• процесс;
• люди;
• знание и понимание.

Компании с различными культурами могут совместно создавать ценности, но необходимо осознавать о различиях в начале взаимоотношений. Если культура и система ценностей продавца и покупателя слишком различны, то это может препятствовать созданию и сохранению отношений.

Замечание 3

Ядром стратегии маркетинга партнерских отношений является покупатель. Стратегия должна согласовываться между компанией и ее клиентами для понимания направления деятельности.

Традиционная организационная структура компании пересматривается. Происходит реструктуризация компании в контексте внедрения маркетинга взаимоотношений.

Современные технологии позволяют налаживать коммуникации с потребителями, эффективно работать с базами клиентов, внедрять CRM – система управления взаимоотношений.

Маркетинг взаимоотношений требует сосредотачивать процессы вокруг существующих покупателей, предлагая каждому те блага, к которым он стремиться. Привлечение новых клиентов – это не главная цель маркетинга партнерских отношений, нужно сконцентрироваться на 20% постоянных клиентов, которые приносят 80% прибыли.

Люди играют определяющую роль во взаимоотношениях, поэтому следует сотрудников обучать процессу работы с ключевыми клиентами. Персонал должен разделять ценности компании и принципы маркетинга партнерских отношений. И самое главное нужно вкладывать не только в обучение своих работников, но и в систему получения знаний о покупателей.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Элементы маркетинга взаимоотношений, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.