Инструменты работы с клиентами

По просьбе нашего читателя постараемся описанную тему от 16:34 | 27.09.2015 раскрыть ещё глубже, сегодня рассмотрим Инструменты работы с клиентами. Не будем разливать воду, а преступим рассмотрению этого вопроса.

Основное положение

Инструменты привлечения:

• Продающий сайт.
• Лэндинг – продающий одностраничный сайт, ориентированный на продвижение одного специфического товара или услуги и подталкивающий пользователя к конкретному целевому действию (оставить контакты, сделать заявку и т.п.).
• Контекстная реклама – показ рекламных объявлений, соответствующих содержанию (контексту) страницы пользователям, в сферу интересов которых потенциально входят продвигаемый товар и услуга (Яндекс Директ, GooglAdwords)
• Внешняя оптимизация – размещение внешних ссылок на различных Интернет-ресурсах с целью привлечения трафика на сайт.
• SEO-продвижение – оптимизация сайта согласно поисковым запросам.
• Аудиторный таргетинг – показ рекламы пользователям, похожим на представителей из определенной клиентской базы.
• Рассылки (SMS, e-mail, в мессенджерах, push-уведомления).
• Купонаторы - распространие скидочных купонов через специальные ресурсы.
• Медийные рекламные сообщени.

Инструменты обслуживания:

• Форма заказа на сайте.
• Он-лайн консультация.
• Настройки поиска Интернет-магазинов.

Инструменты удержания и возврата:

• РСЯ – догоняющая реклама (часть контекстной рекламы) – показы тем пользователям, которые когда-то искали этот товар или услугу.
• Ретаргетинг – показы тем пользователям, которые посетили сайт рекламодателя, но не совершили целевое действие.
• Подписки.
• Накопительные системы скидок.
• Поощрение положительных отзывовю.
• Онлайн опросы.
• Программы лояльности.
• Wish-листы (список желаний) – раздел в личном кабинете интернет-магазинов, куда пользователи вносят товары, которые хотели бы иметь, но не готовы купить сейчас. Они сохраняются в личном кабинете и стимулируют клиента когда-либо вернуться к покупкам.

Замечание 1

Прежде чем приступать к анализу и оценке Интернет-рекламы, следует определиться, по каким показателям и с помощью каких инструментов они будут производиться. Существует ряд компонентов и показателей эффективности, общих для традиционной и Интернет-рекламы.

Заключение

Конечно можно много говорить по теме Инструменты работы с клиентами, но основную суть мы изложили по этому вопросу. Если вам нужно дополнительная консультация, пожалуйста пишите ваши сообщения нам на почту. Все поступившие вопросы рассматриваются и не остаются без ответа.